PÁGINA DE SOPORTE Y PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

CECIP App — Plataforma Moodle del Centro de Estudios, Clínica e Investigación Psicológica

📞 1. Información de contacto (requerida por Apple y Google)

Esta sección es obligatoria para la publicación en App Store y Google Play.

Canales de soporte

Enlaces obligatorios para las tiendas

• 🔗 Política de Privacidad: [https://cecip.edu.mx/privacidad-app]
• 🔗 Términos y Condiciones: [https://cecip.edu.mx/terminos-app]
• 🔗 Eliminación de cuenta: [https://cecip.edu.mx/eliminar-cuenta]
• 🔗 Centro de ayuda: [https://cecip.edu.mx/soporte-app]
• 🔗 Reporte de incidentes: [https://cecip.edu.mx/reporte-seguridad]
• 🔗 Sitio institucional: https://cecip.edu.mx

🧭 2. Categorías de soporte

1. Acceso y cuenta CECIP
2. Cursos, programas y contenido académico
3. Problemas técnicos
4. Privacidad y datos personales
5. Pagos, inscripciones y becas
6. Accesibilidad e inclusión
7. Trámites y constancias (SEP/RVOE)

❓ 3. Preguntas frecuentes (FAQ)

🔐 Acceso y cuenta CECIP

1. ¿Cómo descargo la aplicación CECIP?

La App está disponible de forma gratuita en: - App Store (iOS): [enlace directo a la ficha en App Store] - Google Play (Android): [enlace directo a la ficha en Google Play]

Asegúrese de descargarla únicamente desde estas tiendas oficiales. Cualquier otra fuente puede comprometer la seguridad de su dispositivo y de sus datos académicos.

2. ¿Cómo inicio sesión por primera vez?

Inicie sesión con su matrícula CECIP o correo institucional @cecip.edu.mx, junto con la contraseña proporcionada por la institución al momento de su inscripción. La primera vez se le solicitará cambiar la contraseña y aceptar la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.

3. Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

Toque "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Recibirá un enlace seguro en su correo institucional para restablecerla. El enlace expira en 60 minutos por seguridad. Si no tiene acceso al correo institucional, contacte al área de Tecnopedagogía: [email protected].

4. ¿Puedo usar la App en varios dispositivos?

Sí, puede iniciar sesión en hasta 3 dispositivos simultáneamente. Por seguridad, recibirá notificación cuando se detecte un inicio de sesión en un dispositivo nuevo, conforme a las medidas establecidas en nuestra Política de Privacidad.

5. ¿Cómo activo el inicio de sesión con huella o reconocimiento facial?

Vaya a "Configuración" → "Seguridad" → "Activar biometría". Los datos biométricos se procesan localmente en su dispositivo y nunca se envían a los servidores del CECIP.

6. Soy egresado del CECIP, ¿puedo seguir usando la App?

Sí. Los egresados conservan acceso de consulta (calificaciones, constancias, programa de seguimiento de egresados) durante 5 años posteriores a la titulación, salvo solicitud expresa de eliminación.

📚 Cursos, programas y contenido académico

7. ¿Cómo accedo a los cursos de mi programa CECIP?

Una vez iniciada la sesión, sus cursos aparecen organizados según el programa con RVOE en el que está inscrito (Licenciatura en Creación Multimedia, Maestría en Psicopedagogía Clínica Infantil, Maestría en Neuropsicología Clínica, Doctorado en Educación, entre otros). Toque cualquier curso para acceder a materiales, foros, tareas y evaluaciones.

8. ¿La App soporta las modalidades 100% online, presencial e híbrida?

Sí. La App es funcional para todas las modalidades del CECIP: - 100% Online: acceso completo a clases en vivo, materiales y entregas. - Presencial (Mérida/Campeche): consulta de programa, calificaciones y avisos. - Híbrida: combinación de ambas funcionalidades.

9. ¿Puedo descargar contenido para usar sin conexión?

Sí. Toque el icono de descarga en cualquier recurso (PDF, video, presentación) para guardarlo en su dispositivo. El contenido descargado respeta los derechos de autor del CECIP y los docentes; solo es accesible desde la App.

10. ¿Cómo entrego una tarea?

Abra el curso → seleccione la actividad "Tarea" → toque "Agregar entrega" → adjunte archivos desde su dispositivo o cámara → confirme el envío. Recibirá un acuse de recibo dentro de la App. Recuerde: el Reglamento General CECIP exige entregar trabajos en tiempo y forma (Artículo 30).

11. ¿Cómo veo mis calificaciones?

Acceda al curso → pestaña "Calificaciones". También puede consultar el resumen general en su perfil. Las calificaciones se actualizan en tiempo real cuando el docente las publica, conforme al Artículo 12 del Reglamento General CECIP.

12. ¿Cómo solicito revisión de calificación?

Conforme al Artículo 13 del Reglamento General CECIP, tiene 2 días naturales posteriores a la publicación para solicitar revisión. Hágalo desde la App: "Mis calificaciones" → "Solicitar revisión", o contacte a su asesor académico.

13. ¿Puedo participar en clases en vivo desde la App?

Sí. Cuando un docente programe una sesión, recibirá una notificación con el enlace. Las videoconferencias se realizan mediante [Zoom / Google Meet / BigBlueButton] integrado en la App, en los horarios establecidos para su programa (consulte la página de su programa específico en cecip.edu.mx).

🛠️ Problemas técnicos

14. La App no abre o se cierra inesperadamente, ¿qué hago?

Pruebe lo siguiente en orden: 1. Cierre y vuelva a abrir la App. 2. Verifique su conexión a internet. 3. Reinicie su dispositivo. 4. Actualice la App a la última versión. 5. Si el problema persiste, contáctenos en [email protected] indicando: modelo de dispositivo, versión del sistema operativo y descripción del error.

15. La App consume mucha batería o datos móviles, ¿es normal?

Las sesiones de video y descargas grandes pueden consumir más recursos. Puede activar el "Modo de ahorro de datos" en Configuración → "Conexión" para limitar el uso de datos móviles.

16. No recibo notificaciones, ¿cómo lo soluciono?

1. Verifique que las notificaciones estén activadas en la App: "Configuración" → "Notificaciones".
2. Revise los permisos en su dispositivo: Ajustes → Notificaciones → CECIP App → permitir.
3. Asegúrese de no tener el modo "No molestar" activado.

17. ¿Qué versiones de sistema operativo son compatibles?

• iOS: versión 14.0 o superior.
• Android: versión 8.0 (API 26) o superior.

18. ¿La App funciona sin internet?

Funcionalidad limitada: puede consultar contenido previamente descargado, pero requiere conexión para sincronizar entregas, recibir notificaciones y acceder a clases en vivo en el Moodle institucional del CECIP.

🛡️ Privacidad y datos personales

19. ¿Qué datos recolecta la App sobre mí?

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio educativo: identificación, datos académicos vinculados a su programa con RVOE, información técnica del dispositivo y registros de uso. Puede consultar el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.

20. ¿El CECIP vende o comparte mis datos con terceros?

No. No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales. Solo compartimos información con encargados del tratamiento (hosting, notificaciones, videoconferencias, SEP) bajo contratos estrictos de confidencialidad, y con autoridades educativas (SEP estatal y federal) y fiscales (SAT) en cumplimiento de obligaciones legales.

21. ¿Cómo solicito acceso, rectificación o eliminación de mis datos (derechos ARCO)?

Envíe su solicitud a [email protected] con: - Nombre completo y matrícula CECIP - Copia de identificación oficial vigente - Descripción del derecho que desea ejercer

Respondemos en un máximo de 20 días hábiles (LFPDPPP) o 30 días naturales (GDPR).

22. ¿Cómo elimino mi cuenta y todos mis datos?

Tres opciones: 1. Desde la App: "Configuración" → "Privacidad" → "Eliminar mi cuenta". 2. Por correo: [email protected]. 3. Página web: [https://cecip.edu.mx/eliminar-cuenta].

La eliminación se completa en un máximo de 30 días. Importante: el expediente académico oficial, calificaciones validadas por SEP y constancias/títulos emitidos se conservan por obligación legal en archivos cerrados de acceso restringido.

23. ¿Mis datos están seguros?

Sí. Aplicamos cifrado TLS 1.3 en tránsito, AES-256 en reposo, autenticación multifactor para administradores, auditorías de seguridad periódicas y monitoreo del entorno Moodle. Seguimos lineamientos alineados con ISO/IEC 27001.

24. ¿Qué pasa si hay una vulneración de seguridad?

Notificaremos al INAI en un máximo de 72 horas y a los Usuarios afectados sin dilación indebida si existe alto riesgo. Encontrará más información en nuestra Política de Privacidad, sección 15.

25. ¿La App muestra publicidad?

No. La CECIP App no muestra publicidad de terceros, ni utiliza perfilado conductual, ni análisis con identificadores personales para fines publicitarios.

💳 Pagos, inscripciones y becas

26. ¿La App tiene costo de descarga?

No. La descarga y el uso básico de la App son gratuitos para los estudiantes y personal del CECIP. Los costos académicos (inscripción, reinscripción, mensualidades) son los publicados en cada programa en cecip.edu.mx.

27. ¿Puedo consultar mi estado de cuenta y pagar desde la App?

Sí, puede consultar su estado de cuenta académico. Para pagos, la App lo dirige a la pasarela segura institucional. El CECIP no almacena datos completos de tarjeta de crédito.

28. ¿Cómo veo mis becas y descuentos aplicados?

Acceda a su perfil → "Estado de cuenta" → "Becas y descuentos". Allí verá los descuentos aplicados (inscripción inicial, becas por mérito, etc.) según el programa cursado.

♿ Accesibilidad e inclusión

29. ¿La App es accesible para personas con discapacidad?

Sí. El CECIP, dada su orientación a la psicología y las ciencias de la salud, está comprometido con la accesibilidad. Cumplimos progresivamente con las pautas WCAG 2.1 nivel AA: - Compatible con lectores de pantalla (VoiceOver, TalkBack). - Soporte para subtítulos en videos. - Modo de alto contraste y tamaño de texto ajustable. - Navegación por teclado externo.

30. ¿Cómo reporto un problema de accesibilidad?

Escríbanos a [email protected] describiendo el problema. Nos comprometemos a responder en 5 días hábiles y a corregir las barreras detectadas.

📜 Trámites y constancias (SEP/RVOE)

31. ¿Puedo descargar mi historial académico oficial desde la App?

Sí. Acceda a "Mi expediente" → "Historial académico". Los documentos oficiales con sello institucional se entregan en formato PDF firmado digitalmente, válidos para trámites con SEP, SAT y empleadores.

32. ¿Cómo verifico la validez oficial (RVOE) de mi programa?

La App muestra el RVOE de su programa en la sección "Mi programa". Adicionalmente, puede consultarlo en el portal del Gobierno de México: https://www.sirvoes.sep.gob.mx — Estado: Campeche · Área: Salud.

33. ¿Cómo solicito una constancia oficial?

"Trámites" → "Solicitar constancia" → seleccione el tipo (de estudios, calificaciones, terminación, etc.) → confirme. Tiempo de entrega: 5 a 10 días hábiles. Costos según tabulador institucional.

🚨 4. Reporte de incidentes de seguridad

Si detecta: - Uso no autorizado de su cuenta CECIP - Phishing o suplantación de identidad (correos falsos que aparenten ser del CECIP) - Vulnerabilidades en la App - Cualquier brecha de seguridad

Repórtelo inmediatamente a: - Correo urgente: [email protected] (con copia a [email protected]) - Línea directa Campeche: (981) 816-6217 - Línea directa Mérida: (999) 943-8359 - Formulario: [https://cecip.edu.mx/reporte-seguridad]

Atendemos reportes de seguridad con prioridad máxima.

📋 5. Solicitudes de derechos ARCO / GDPR — procedimiento detallado

Paso 1: Preparar la solicitud

Incluya: - ✅ Nombre completo, matrícula CECIP y correo institucional - ✅ Copia legible de identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional) - ✅ Descripción del derecho a ejercer (Acceso / Rectificación / Cancelación / Oposición / Portabilidad) - ✅ Datos específicos a los que se refiere - ✅ Domicilio o correo para recibir respuesta - ✅ En su caso, documentos que acrediten la representación legal

Paso 2: Enviar la solicitud

• 📧 Correo: [email protected]
• 🌐 Formulario web: [https://cecip.edu.mx/derechos-arco]
• 📮 Postal: Calle Justo Sierra No. 5A, Col. Pensiones, Campeche, C.P. 24040 — Atención: Oficial de Protección de Datos

Paso 3: Recibir respuesta

• México (LFPDPPP): 20 días hábiles
• UE (GDPR): 30 días naturales, prorrogables 60 días en casos complejos
• El ejercicio de los derechos es gratuito; solo se cobran gastos de envío o reproducción justificados.

Paso 4: En caso de inconformidad

Puede acudir al INAI (Av. Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Coyoacán, C.P. 04530, CDMX · www.inai.org.mx) o autoridad de control correspondiente.

🌐 6. Información para las tiendas de aplicaciones

Datos para Apple App Store Connect

• Nombre del desarrollador: Centro de Estudios, Clínica e Investigación Psicológica (CECIP)
• Categoría primaria: Educación
• Edad recomendada: 17+ (institución de educación superior)
• URL de soporte: [https://cecip.edu.mx/soporte-app]
• URL de Política de Privacidad: [https://cecip.edu.mx/privacidad-app]
• Privacy Nutrition Label declarado: datos vinculados al usuario para funcionalidad de la app (sin tracking).

Datos para Google Play — Data Safety

• Datos recolectados vinculados al usuario: identificadores personales, datos académicos, datos del dispositivo.
• Datos compartidos con terceros: únicamente con encargados del tratamiento bajo DPA y con autoridades educativas/fiscales por obligación legal.
• Cifrado en tránsito: Sí (TLS 1.3).
• Posibilidad de solicitar eliminación de datos: Sí.
• Diseñado para familias: No (educación superior).

📚 7. Recursos adicionales

• 📖 Sitio oficial CECIP
• 📖 Reglamento General CECIP 2024
• 📖 Programas académicos con RVOE
• 🎥 Videotutoriales CECIP
• 📰 Revista Arbitrada CECIP
• 🏛️ Consultar RVOE en SEP

🔄 8. Estado del servicio

Consulte el estado en tiempo real de la plataforma Moodle del CECIP en: [https://status.cecip.edu.mx]

✉️ 9. ¿No encontró su respuesta?

Estamos a sus órdenes: - 📧 Soporte general: [email protected] - 🛡️ Privacidad y datos: [email protected] - 🤖 Tecnopedagogía / IA: [email protected] - 📞 Campeche: (981) 816-6217 - 📞 Mérida: (999) 943-8359 - 💬 Chat en App: Disponible 9:00–18:00 (CDMX)

Centro de Estudios, Clínica e Investigación Psicológica (CECIP) Soporte técnico y atención al usuario https://cecip.edu.mx

Incorporado a la SEP del Estado de Campeche · RVOE estatal y federal vigentes

Última actualización: [19/05/2026] · Versión 1.0